宮田整形外科病院 2009年7月31日
・病院付き添い:宮田整形外科病院 医院長は すごくいい人なんだけど、いつもながら受付の女性連が応対最悪ですなあ。受付で かなり評判を落としてますな。先生も忙しくて、そこまで目が届かないんでしょうね。ここの受付の横着なのは、常連では広く知られています。口コミを甘く見てはいけません。
・電話相談、電話応対:つかれただび
・ジョイフル:今日の店員さんは応対○ですね。
今日も身体がだるくっていけません。
明日ジム行けるかなあ?
経営戦略立案
現状把握
顧客データ:エリア、年齢、性別、目的
サンプリング抽出
3C:業界トレンド、県内同業他社、自社、顧客動向、ニーズ
SWOT:自社&他社の強み、弱み、機会と脅威
ターゲット:ポジショニング
カスタマーベネフィット:具体的に
マーケットポジショニング
戦略
戦略オプション
誰に何を提供するのか
戦術
具体的行動計画
ロジカルシンキング
ロジックツリー
フィッシュボーン
5W2H
PDCA
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